Drivers faq.
Di seguito le domande più frequenti relative ai drivers.
Come avvio la ricarica?
Per iniziare la ricarica, seleziona una nostra stazione di ricarica. Arrivato alla stazione, scegli la presa che desideri utilizzare e avvia la ricarica tramite le principali app di mobilità elettrica oppure e-msp cliccando su “Inizia Ricarica”. Puoi anche utilizzare la tua tessera RFID avvicinandola al lettore sulla colonnina. Se riscontri difficoltà, il nostro team di supporto è sempre pronto ad aiutarti.
Come termino la ricarica?
Per terminare la ricarica, vai nella schermata di monitoraggio della tua sessione sull’app e premi “Termina Ricarica”. Puoi anche usare la tessera RFID passandola sull’apposito lettore sulla colonnina. La ricarica può essere interrotta in qualsiasi momento, anche se la batteria non è completamente carica. Assicurati di scollegare prima il cavo dalla colonnina e poi dall’auto. Se hai difficoltà, il nostro supporto è a tua disposizione.
Quanto tempo ci vuole per ricaricare un'auto?
Il tempo di ricarica varia in base alla potenza della stazione, al tipo di veicolo e alla capacità della batteria. Per informazioni specifiche sui tempi di ricarica del tuo veicolo, ti consigliamo di consultare il manuale del tuo auto elettrica.
Quali veicoli sono compatibili con le colonnine T-Carica?
Le stazioni T-Carica Quick sono dotate di prese Type 2, conforme agli standard europei (IEC 61851-1 e 62196-2). Le stazioni Fast e Ultra Fast offrono anche prese CHAdeMO e CCS2. Questo garantisce la compatibilità con tutti i veicoli elettrici e ibridi che seguono queste normative. Le nostre stazioni AC erogano fino a 22 kW, mentre le stazioni DC possono arrivare fino a 150 kW o oltre, a seconda della potenza della stazione.
Posso utilizzare una stazione di ricarica con una potenza maggiore rispetto a quella supportata dal mio veicolo?
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Cosa fare se non riesco a estrarre il cavo dalla colonnina?
Se hai scollegato il cavo dall’auto ma non riesci a toglierlo dalla colonnina, prova a riavviare e fermare nuovamente la sessione di ricarica. Se il problema persiste, contatta il nostro servizio di assistenza.
Posso utilizzare una stazione di ricarica con una potenza maggiore rispetto a quella supportata dal mio veicolo?
Assolutamente sì. Il tuo veicolo prenderà solo la quantità di potenza che è in grado di assorbire, indipendentemente dalla potenza nominale della stazione di ricarica.
Cosa fare se lo stallo risulta occupato ma la colonnina appare libera nell'app?
Invitiamo a liberare lo stallo non appena la ricarica è completata per permettere ad altri veicoli di utilizzare la colonnina. Se trovi uno stallo occupato da un veicolo non elettrico, segnala l’inconveniente alle autorità locali del tuo Comune.
La colonnina non funziona anche dopo aver tentato di avviare la ricarica. Cosa fare?
Prova a ripetere il tentativo di avviare la ricarica. Se il problema persiste, contatta il nostro supporto tecnico per assistenza.
La presa è libera ma non riesco ad avviare la ricarica. Quali controlli effettuare?
Verifica che il GPS del tuo smartphone sia attivo e che tu sia vicino alla colonnina. Assicurati che la stazione di ricarica sia correttamente attiva sull’app e che il tuo smartphone sia connesso a Internet. Se il problema continua, il nostro supporto è qui per te.
Come utilizzo la tessera RFID?
Per avviare la ricarica, avvicina la tessera RFID all’area di lettura e collega il cavo. Per terminare la ricarica, ripeti la procedura di avvicinamento della tessera e poi scollega il cavo.
La ricarica è lenta o discontinua. Cosa posso fare?
La velocità di ricarica può variare a causa di diversi fattori, come la temperatura della batteria o la disponibilità di energia. Piccole discontinuità sono normali. Se noti anomalie significative, contatta il nostro supporto per assistenza.
Che tipo di soluzioni di ricarica offre T-Carica?
T-Carica offre soluzioni di ricarica flessibili per soddisfare le diverse esigenze. Disponiamo di stazioni in corrente alternata (AC) e corrente continua (DC), con tempi di ricarica variabili a seconda della potenza disponibile.
Che aspetto hanno le colonnine di ricarica?
Le colonnine T-Carica hanno un design distintivo e coerente. Possono essere personalizzate con il logo del tuo marchio, in base agli accordi contrattuali.
Non hai trovato quello che cerchi?
Se non sei riuscito a trovare una risposta alle tue domande puoi sempre contattarci, ti risponderemo il prima possibile!